LOS FACILITADORES DE LA COMUNICACIÓN
Tarea nº 33: LOS FACILITADORES DE LA COMUNICACIÓN
Nombre del Módulo: Apoyo psicosocial, atención relacional y comunicativa en instituciones.
Nombre de la Unidad Formativa: Técnicas de comunicación con personas en situación de dependencia en instituciones.
Nombre de la Unidad de Aprendizaje: Mejora del proceso de comunicación con el /la usuario/a.
Fecha: 18 de mayo de 2020.
Docente responsable: María Ángeles Rodríguez González
Descripción de la Tarea:
Empezamos la semana hablando de la escucha activa y de la empatía como técnicas que facilitan la comunicación con la persona usuaria.
1. LOS FACILITADORES DE LA COMUNICACIÓN.
- La consecución de la escucha activa.
- La utilización de una actitud empática.
- El uso de habilidades asertivas.
Hoy nos centraremos en las dos primeras técnicas, es decir, en la escucha activa y la empatía.
1.1. LA ESCUCHA ACTIVA.
Supone comprender la comunicación situándonos en la perspectiva de la persona que emite el mensaje, centrándonos en sus emisiones verbales y no verbales. A través de ella, el hablante percibe muestras de que el oyente ha entendido sus palabras y también sus ideas y sentimientos. Escuchar activamente requiere todo nuestro interés, mayor esfuerzo físico y mental que el necesario para hablar y, obviamente, para oír sin interpretar lo oído.
Muchas veces necesitamos ser escuchados, necesitamos hablar con alguien para desahogarnos. Las personas dependientes que están institucionalizadas o reciben el Servicio de Ayuda a Domicilio también sienten esa necesidad, pero al verse rodeadas de gente a la que conocen poco, a menudo no podrán sentir la confianza precisa para expresar lo que les preocupa, con lo que pueden acabar por evadirse.
Tenemos que ser conscientes de que lo primero que hay que hacer para escuchar es permanecer callado. Para informarnos correctamente de lo que nuestro interlocutor quiere decirnos, hay que dejarle hablar y no estar pensando en ese momento la respuesta que le voy a dar. La escucha activa resulta fundamental para ayudarle a superar esas interferencias, puesto que es importante dedicarle tiempo a esa persona, y prestar atención a lo que tiene que expresar.
- Silencio. Callar tras la intervención del emisor invita a éste a seguir hablando acerca de sus experiencias, sentimientos…
- Paráfrasis y reformulación. Repetición con las mismas u otras palabras de la idea del emisor para verificar su comprensión.
- Preguntas. Formular al emisor cuestiones para obtener información extra; a la vez se consigue hacerle sentirse valorado.
- Refuerzo positivo. Animar al emisor a seguir comunicándonos ideas, emociones y sentimientos.
- Asentir con la cabeza. Mediante estos movimientos afirmativos puede comunicarse interés por el mensaje que escuchamos.
- Ampliación. Petición de detalles sobre el mensaje al emisor con el objetivo de clarificarlo.
La escucha activa se caracteriza por manifestaciones conductuales y actitudinales, en las que el receptor u oyente:
- Fija todo su interés y concentración en el emisor (o hablante).
- Mantiene contacto visual permanente con el emisor.
- Mantiene cierta proximidad física.
- Indica al emisor que escucha y comprende a través de expresiones verbales y no verbales.
- Deja que el emisor se exprese sin interrupciones.
- No varía el tema de conversación.
- Resume y refuerza periódicamente las ideas del emisor.
Como profesionales sociosanitarios debemos tener en cuenta que si desarrollamos el proceso de escucha activa de forma correcta, conseguiremos centrar toda nuestra atención en la persona usuaria y que ésta se sienta comprendida, completando así de forma satisfactoria el acto comunicativo. Además:
- Fomentando la expresión de sus sentimientos, ideas y necesidades favoreceremos la reducción de tensión y ansiedad en la persona usuaria.
- La observación que se lleva a cabo durante la práctica de la escucha activa va a proporcionarnos un mayor conocimiento de la persona usuaria.
- El proceso de escucha activa nos va a conceder tiempo para analizar las posibles alternativas que podemos ofrecer a la persona usuaria para la resolución de sus necesidades.
- Nuestra muestra de interés nos va a ayudar a acercarnos a la persona usuaria y a establecer un vínculo afectivo con ella.
Te dejamos este vídeo que te ayudará a entender la escucha activa:
Para que una persona perciba que estamos manteniendo una actitud empática podemos utilizar varios recursos:
- Pausar el diálogo y progresar lentamente en el mismo proporciona tiempo a la otra persona para reflexionar sobre su situación y asimilarla, permitiéndole armonizar sus pensamientos y sentimientos.
- Formular preguntas abiertas facilita proseguir el diálogo, a la vez que demuestra a la otra persona la atención que prestamos a sus palabras.
- Transmitir a la otra persona que está siendo realmente comprendido.
- No verter opiniones personales sin poseer información precisa, sin estar convencidos de que el otro ha finalizado el relato y de que hemos interpretado correctamente su mensaje.
- Intentar que nuestras opiniones sean sinceras y constructivas para la otra persona.
- Evitar hacer apreciaciones o comentarios ofensivos.
- Ser respetuosos, aceptando los sentimientos e ideas del otro.
- Practicar la tolerancia, aceptando y respetando las diferencias interpersonales.
En el desarrollo de nuestra actividad diaria en una institución, podemos interactuar en numerosas ocasiones con el/la mismo/a usuario/a y empatizar con él/la sólo en contadas ocasiones, ya que para que se establezca el proceso de empatía debe surgir en nosotros el deseo (motivación) de comprender su realidad; es decir, debemos estar en disposición de adoptar una actitud empática.
Para desarrollar una actitud empática debemos evitar:
- Mostrar compasión con comentarios como "que lastima".
- Quitar importancia a los problemas.
- Presentarles casos de personas que están peor que ellas.
- Desviar el tema.
- Mostrar prisa, aburrimiento, cansancio, dar respuestas tajantes o distraerse en otras cosas; es una falta de respeto.
- Echarle la culpa a un tercero.
- Identificación. Supone ponerse en el lugar del otro; reconocerse tanto en sus sentimientos y emociones como en sus reacciones ante una situación.
- Incorporación y repercusión. Se relaciona con la comprensión de la experiencia del otro; con la observación de sus sentimientos y conductas. Contribuye a la auto-observación.
- Separación. Significa separar los aspectos emocionales restableciendo la distancia psicológica y centrándose en la propia cognición para poder ayudar al otro a partir de lo comprendido utilizando la razón.
Como profesionales sociosaniatarios debemos tener en cuenta que la empatía está presente en todas las personas en diferentes grados. Aunque hay quienes poseen gran capacidad empática de manera innata, esta habilidad se puede desarrollar y potenciar mediante el entrenamiento y la práctica.
Debido a las relaciones interpersonales que implica la actividad del profesional en atención sociosantiaria, es importante poder adquirir y ofrecer una actitud empática a las personas usuarias, ya que el hecho de que se sientan comprendidas conlleva una serie de beneficios para ellas:
- Favorece su autoestima y fomenta su seguridad en sí mismas.
- Alivia considerablemente la angustia producida por la carga afectiva al serles posible manifestar sus sentimientos.
- Favorece su propia aceptación de sí mismas.
Te dejamos este vídeo que te ayudará a entender la empatía:
Una vez que hayas realizado la lectura comprensiva de los contenidos trabajados en la entrada de hoy, te proponemos la realización de la siguiente tarea:
1. Visualiza este vídeo ⬇⬇⬇ y explica qué ha querido hacer el doctor con su equipo de trabajo.
2. Lee el siguiente caso práctico y contesta a las preguntas.
Pedro ha comenzado a trabajar como cuidador en un centro de día de personas mayores en situación de dependencia, donde hay algunos/as usuarios/as diagnosticados/as con demencia de tipo Alzheimer. Además otros/as usuarios/as, debido a su avanzada edad, tienen limitaciones auditivas y baja visión.
Pedro se siente los primeros días un poco perdido, se muestra esquivo para comunicarse con los usuarios y usuarias, anda siempre distraído mirando su teléfono móvil mientras le hablan, contesta a los usuarios y usuarias con monosílabos. No suele mirarles a la cara cuando éstos/as hablan, no les llama por su nombre y evita en lo posible el contacto físico con los mismos.
Por otra parte suele dirigirse a ellos de forma que parece que siempre les está riñendo y les habla de forma exigente. Les habla rápido y siempre anda con prisa.
2.1. ¿Qué errores en la comunicación está cometiendo Pedro?. Explica tu respuesta.
2.2. ¿Esta actitud de Pedro qué provocará en las personas usuarias?. Explica tu respuesta.
2.3. ¿En qué afectará la actitud de Pedro a su relación con las personas usuarias?. Explica tu respuesta.
Muchas veces necesitamos ser escuchados, necesitamos hablar con alguien para desahogarnos. Las personas dependientes que están institucionalizadas o reciben el Servicio de Ayuda a Domicilio también sienten esa necesidad, pero al verse rodeadas de gente a la que conocen poco, a menudo no podrán sentir la confianza precisa para expresar lo que les preocupa, con lo que pueden acabar por evadirse.
Tenemos que ser conscientes de que lo primero que hay que hacer para escuchar es permanecer callado. Para informarnos correctamente de lo que nuestro interlocutor quiere decirnos, hay que dejarle hablar y no estar pensando en ese momento la respuesta que le voy a dar. La escucha activa resulta fundamental para ayudarle a superar esas interferencias, puesto que es importante dedicarle tiempo a esa persona, y prestar atención a lo que tiene que expresar.
1.1.1. ¿Cómo desarrollar el proceso de escucha activa?
Para desarrollar un proceso de escucha activa de provecho en nuestra relación como profesionales con las personas usuarias del centro, podemos valernos de una serie de técnicas:
- Expresiones faciales. A través de los gestos pueden expresarse las emociones adecuadas al mensaje recibido. Esto hace sentir cómodo al emisor.- Silencio. Callar tras la intervención del emisor invita a éste a seguir hablando acerca de sus experiencias, sentimientos…
- Paráfrasis y reformulación. Repetición con las mismas u otras palabras de la idea del emisor para verificar su comprensión.
- Preguntas. Formular al emisor cuestiones para obtener información extra; a la vez se consigue hacerle sentirse valorado.
- Refuerzo positivo. Animar al emisor a seguir comunicándonos ideas, emociones y sentimientos.
- Asentir con la cabeza. Mediante estos movimientos afirmativos puede comunicarse interés por el mensaje que escuchamos.
- Ampliación. Petición de detalles sobre el mensaje al emisor con el objetivo de clarificarlo.
 |
1.1.2. Manifestaciones conductuales y actitudinales en el proceso de escucha activa.
La escucha activa se caracteriza por manifestaciones conductuales y actitudinales, en las que el receptor u oyente:- Fija todo su interés y concentración en el emisor (o hablante).
- Mantiene contacto visual permanente con el emisor.
- Mantiene cierta proximidad física.
- Indica al emisor que escucha y comprende a través de expresiones verbales y no verbales.
- Deja que el emisor se exprese sin interrupciones.
- No varía el tema de conversación.
- Resume y refuerza periódicamente las ideas del emisor.
Como profesionales sociosanitarios debemos tener en cuenta que si desarrollamos el proceso de escucha activa de forma correcta, conseguiremos centrar toda nuestra atención en la persona usuaria y que ésta se sienta comprendida, completando así de forma satisfactoria el acto comunicativo. Además:
- Fomentando la expresión de sus sentimientos, ideas y necesidades favoreceremos la reducción de tensión y ansiedad en la persona usuaria.
- La observación que se lleva a cabo durante la práctica de la escucha activa va a proporcionarnos un mayor conocimiento de la persona usuaria.
- El proceso de escucha activa nos va a conceder tiempo para analizar las posibles alternativas que podemos ofrecer a la persona usuaria para la resolución de sus necesidades.
- Nuestra muestra de interés nos va a ayudar a acercarnos a la persona usuaria y a establecer un vínculo afectivo con ella.
Te dejamos este vídeo que te ayudará a entender la escucha activa:
1.2. LA EMPATÍA
Implica comprender a la otra persona aceptando su percepción de las situaciones; sus problemas; su estado emocional y motivaciones; y ser capaz de transmitírselo, respondiendo correctamente a sus necesidades. Comprender a la persona usuaria, aunque no se compartan sus puntos de vista, nos aproxima a ella y permite la construcción de vínculos comunicacionales efectivos. Todo ello ha de ser llevado a cabo bajo criterios de objetividad; es decir, sin olvidar la propia representación de la realidad en el entorno residencial.1.2.1. ¿Cómo desarrollar una actitud empática?
Desde esta perspectiva, podemos entender la empatía como una actitud; es decir, una disposición para ponerse en el lugar de otra persona y asumir su situación sin prejuicios.Para que una persona perciba que estamos manteniendo una actitud empática podemos utilizar varios recursos:
- Pausar el diálogo y progresar lentamente en el mismo proporciona tiempo a la otra persona para reflexionar sobre su situación y asimilarla, permitiéndole armonizar sus pensamientos y sentimientos.
- Formular preguntas abiertas facilita proseguir el diálogo, a la vez que demuestra a la otra persona la atención que prestamos a sus palabras.
- Transmitir a la otra persona que está siendo realmente comprendido.
- No verter opiniones personales sin poseer información precisa, sin estar convencidos de que el otro ha finalizado el relato y de que hemos interpretado correctamente su mensaje.
- Intentar que nuestras opiniones sean sinceras y constructivas para la otra persona.
- Evitar hacer apreciaciones o comentarios ofensivos.
- Ser respetuosos, aceptando los sentimientos e ideas del otro.
- Practicar la tolerancia, aceptando y respetando las diferencias interpersonales.
En el desarrollo de nuestra actividad diaria en una institución, podemos interactuar en numerosas ocasiones con el/la mismo/a usuario/a y empatizar con él/la sólo en contadas ocasiones, ya que para que se establezca el proceso de empatía debe surgir en nosotros el deseo (motivación) de comprender su realidad; es decir, debemos estar en disposición de adoptar una actitud empática.
Para desarrollar una actitud empática debemos evitar:
- Mostrar compasión con comentarios como "que lastima".
- Quitar importancia a los problemas.
- Presentarles casos de personas que están peor que ellas.
- Desviar el tema.
- Mostrar prisa, aburrimiento, cansancio, dar respuestas tajantes o distraerse en otras cosas; es una falta de respeto.
- Echarle la culpa a un tercero.
1.2.2. Etapas para manifestar una actitud empática.
Para conseguir desplegar una actitud empática, es necesario superar diferentes etapas en la interacción comunicativa:- Identificación. Supone ponerse en el lugar del otro; reconocerse tanto en sus sentimientos y emociones como en sus reacciones ante una situación.
- Incorporación y repercusión. Se relaciona con la comprensión de la experiencia del otro; con la observación de sus sentimientos y conductas. Contribuye a la auto-observación.
- Separación. Significa separar los aspectos emocionales restableciendo la distancia psicológica y centrándose en la propia cognición para poder ayudar al otro a partir de lo comprendido utilizando la razón.
Como profesionales sociosaniatarios debemos tener en cuenta que la empatía está presente en todas las personas en diferentes grados. Aunque hay quienes poseen gran capacidad empática de manera innata, esta habilidad se puede desarrollar y potenciar mediante el entrenamiento y la práctica.
Debido a las relaciones interpersonales que implica la actividad del profesional en atención sociosantiaria, es importante poder adquirir y ofrecer una actitud empática a las personas usuarias, ya que el hecho de que se sientan comprendidas conlleva una serie de beneficios para ellas:
- Favorece su autoestima y fomenta su seguridad en sí mismas.
- Alivia considerablemente la angustia producida por la carga afectiva al serles posible manifestar sus sentimientos.
- Favorece su propia aceptación de sí mismas.
Te dejamos este vídeo que te ayudará a entender la empatía:
Una vez que hayas realizado la lectura comprensiva de los contenidos trabajados en la entrada de hoy, te proponemos la realización de la siguiente tarea:
1. Visualiza este vídeo ⬇⬇⬇ y explica qué ha querido hacer el doctor con su equipo de trabajo.
2. Lee el siguiente caso práctico y contesta a las preguntas.
CASO PRÁCTICO
Pedro se siente los primeros días un poco perdido, se muestra esquivo para comunicarse con los usuarios y usuarias, anda siempre distraído mirando su teléfono móvil mientras le hablan, contesta a los usuarios y usuarias con monosílabos. No suele mirarles a la cara cuando éstos/as hablan, no les llama por su nombre y evita en lo posible el contacto físico con los mismos.
Por otra parte suele dirigirse a ellos de forma que parece que siempre les está riñendo y les habla de forma exigente. Les habla rápido y siempre anda con prisa.
2.1. ¿Qué errores en la comunicación está cometiendo Pedro?. Explica tu respuesta.
2.2. ¿Esta actitud de Pedro qué provocará en las personas usuarias?. Explica tu respuesta.
2.3. ¿En qué afectará la actitud de Pedro a su relación con las personas usuarias?. Explica tu respuesta.
Instrucciones de realización de la tarea:
La entrega de esta tarea se podrá realizar a través de los procedimientos establecidos, siendo la fecha límite el 20 de mayo hasta las 12:00 horas
La entrega de esta tarea se podrá realizar a través de los procedimientos establecidos, siendo la fecha límite el 20 de mayo hasta las 12:00 horas
Comentarios
Publicar un comentario