ADAPTACIÓN DEL LÉXICO DE LA INSTITUCIÓN A LAS CARACTERÍSTICAS DEL/LA USUARIO/A

Tarea nº 38: ADAPTACIÓN DEL LÉXICO DE LA INSTITUCIÓN A LAS CARACTERÍSTICAS DEL/LA USUARIO/A

Nombre del Módulo: Apoyo psicosocial, atención relacional y comunicativa en instituciones.

Nombre de la Unidad Formativa: Técnicas de comunicación con personas en situación de dependencia en instituciones.

Nombre de la Unidad de Aprendizaje: Mejora del proceso de comunicación con el /la usuario/a.

Fecha: 25 de mayo de 2020.

Docente responsable: María Ángeles Rodríguez González

Descripción de la Tarea:

Empezamos la semana hablando de la importancia de adaptar nuestro vocabulario y los recursos materiales y ambientales a las características de las personas usuarias para favorecer la comunicación y la interacción con ellas. 

1. ADAPTACIÓN DEL LÉXICO DE LA INSTITUCIÓN A LAS CARACTERÍSTICAS DEL/LA USUARIO/A.

Ya sabemos que los procesos de comunicación verbales y no verbales tienen la facultad de condicionar la calidad de la relación con nuestros/as usuarios/as en el entorno institucional; por ello, cualquier interacción que llevemos a cabo debe reunir una serie de requisitos que favorezcan el establecimiento de un vínculo de cordialidad, amistad y confianza que resulte beneficioso para todas las personas implicadas.

1.1. LA ADAPTACIÓN DEL LÉXICO (VOCABULARIO) EN EL/LA PROFESIONAL DE ATENCIÓN SOCIOSANITARIA.

La adaptación del léxico en el/la profesional de atención sociosanitaria debe responder significativamente a las necesidades especiales de comunicación de los/as usuarios/as. El nivel de competencia comunicativa de las personas dependientes se valora en función de su nivel de desarrollo del lenguaje y, además, considerando los factores ambientales y las adaptaciones indispensables a realizar en la institución para su desarrollo e integración en el contexto cotidiano.

Con este propósito, pueden ser introducidas modificaciones en la distribución de los espacios, de
los materiales o en aquellas ayudas técnicas que se utilizan para facilitar al paciente desempeñar las tareas de la vida cotidiana.
Debido a la disparidad de problemas comunicativos y relacionales que pueden implicar los diferentes tipos de discapacidades, y los diversos grados en que se pueden dar éstos, es obvio que los ajustes que se deben llevar a cabo en el contexto del centro deben ser flexibles y acordes a las necesidades individuales de cada persona usuaria.

Para adaptar el léxico a personas con necesidades especiales es indispensable partir de la base de que lo haremos utilizando un lenguaje correcto; es decir, en todo momento se tendrán en cuenta determinadas consideraciones que facilitarán la interacción con las personas usuarias, abordando siempre las relaciones desde el respeto y la normalidad.
Para referirnos a ellas, utilizaremos siempre el término persona con discapacidad, ya que cada persona es única y su deficiencia debe ser entendida sólo como una condición o característica más de la persona, y no como una seña de identidad.
A continuación se exponen unas pautas generales que deberán tener en cuenta los profesionales para conseguir una comunicación adecuada con personas que tengan su nivel de expresión y comprensión afectado debido a su discapacidad.

1.1.1. NORMAS GENERALES PARA ESTABLECER UNA COMUNICACIÓN ADECUADA.

- Hablar a la persona usuaria con respeto, imponiendo su condición de persona por encima de su
estado.
- Emplear un vocabulario adecuado, utilizando términos exactos y evitando el uso de eufemismos y de expresiones con connotaciones negativas.
- Evitar dispensar un trato paternalista a la persona en situación de depencia; es decir, eludir palabras, frases, expresiones o tonos de voz que utilizamos cuando nos dirigimos a un/a niño/a. También es contraproducente sermonear, reñir o corregir constantemente.
- No adoptar gestos corporales o actitudes que puedan ser interpretados como rechazo, sorpresa o curiosidad.
- Ofrecer una actitud general de escucha y focalizar toda la atención en el/la interlocutor/a para hacerle ver de esta manera nuestro interés por él/ella.
- Prestar una especial atención al uso del lenguaje no verbal para reforzar nuestras palabras, por un lado; y para interpretar sus mensajes correctamente, por otro.
- Utilizar un lenguaje sencillo, directo y breve, organizado en frases cortas y prescindiendo de tecnicismos incomprensibles para el/la usuario/a.
- Seleccionar siempre que sea posible un entorno adecuado, tranquilo y sin ruidos, evitando las interrupciones por motivos no justificados.
- Realizar preguntas cerradas, ya que son las idóneas para recopilar información, pero plantear también cuestiones abiertas porque son las que van a permitir a la persona usuaria expresar motivaciones e intereses.
- Atender a todas las preguntas que realice la persona, ajustando nuestras explicaciones a sus demandas.
- Establecer y mantener un contacto visual correcto durante las interacciones; esto ayudará a captar su atención y le motivará a la interacción.
- Mantener un trato cercano y llamar a la persona siempre por su nombre.
- Ofrecer a la persona usuaria tiempo para procesar su respuesta antes de contestar, repitiéndosela si se estima necesario, y no interrumpirle en su discurso.
- Establecer relaciones basadas en la sinceridad, no dando informaciones sin verificar o realizando falsas promesas que no podremos cumplir.
- Utilizar el lenguaje en positivo, indicándole lo que sabe o lo que debe hacer por encima de lo que desconoce o no debe hacer.
- Ofrecerle elecciones siempre que sea posible; de esta forma se fomenta el sentimiento de autonomía y de control.
- Utilizar un tono de voz apropiado a la situación, intentando no elevarlo.
- Repetir, clarificar y resumir el contenido de la información: por una parte, de la que nos transmite la persona usuaria, para hacerle ver que el mensaje ha sido interpretado correctamente; y por otra, nuestra propia información para asegurarnos de que le llega y la comprende.

1.1.2.NORMAS ESPECÍFICAS PARA ESTABLECER UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON PERSONAS CON DÉFICIT VISUAL. 

Las deficiencias visuales obligan a las personas que las padecen a utilizar la información táctil, auditiva y propioceptiva para acceder al mundo. Por tanto, para tener una comunicación efectiva con ellas tenemos que: 
- Utilizar un vocabulario rico y variado que permita describir los problemas y situaciones.
- No sustituir el lenguaje verbal por el gestual, ya que los gestos pueden no ser percibidos.
- Ante la imposibilidad de utilizar el lenguaje no verbal, deberemos verbalizar todos aquellos gestos con los que solemos expresar interés y atención.
- Usar un tono de voz normal, sin alzar la voz.
- Mirar a la persona usuaria mientras se habla para poder interpretar sus gestos.
- Identificarse a uno/a mismo/a antes de iniciar la comunicación para que la persona pueda saber con quién se encuentra.
- Informar de la estructura y distribución de los espacios desconocidos.
- Usar términos orientativos como “delante de ti”, “a tu izquierda”,… en lugar de “allí” o “aquello”, ya que indican situaciones que no pueden ser visualizadas.
- En situaciones de peligro, utilizar expresiones informativas como, por ejemplo, “alto” en lugar de exclamaciones que puedan provocar alarma o inseguridad.
- Informar a la persona usuaria si abandonamos un entorno o de nuestro regreso.
- No evitar el uso de términos comunes en el lenguaje como “ver” o “mirar”, y utilizarlos con normalidad dentro de una conversación.

1.1.3. NORMAS ESPECÍFICAS PARA ESTABLECER UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON PERSONAS CON DÉFICIT AUDITIVO. 

La deficiencia auditiva redunda fundamentalmente en dificultades cognitivas y lingüísticas. La persona debe recurrir a la lectura labiofacial o al lenguaje de signos para acceder a la información proveniente del entorno.Por tanto, para tener una comunicación efectiva con las personas que presentan déficit auditivo tenemos que: 
- Hablar a la persona de frente, articulando correctamente y haciendo uso de la gestualización, sin caer en la exageración.
- Evitar aspectos que dificulten la vocalización o la lectura labial, como hablar mascando chicle o con un cigarrillo en la boca; en un entorno carente de buena iluminación o a una distancia inadecuada.
- Es conveniente hablar con naturalidad y tranquilidad. Evitar gritar y, en caso de no entendimiento, recurrir a la gestualización, a la repetición, al uso de sinónimos, a dibujos o al lenguaje escrito. En caso de no comprender el mensaje del/la interlocutor/a, lo más adecuado es pedir que lo repita.
- Dejar que la persona usuaria termine su discurso sin interrumpirle.
- Evitar hacer gestos que dificulten la visibilidad de nuestra boca.
- Comprobar que la persona usuaria nos mira antes de empezar a hablar.
- Avisar mediante gestos o señales de nuestra intención de comunicación.
- Intentar utilizar el sistema de comunicación que la persona domine con mayor destreza.
- Verificar que el/la interlocutor/a ha comprendido.
- Utilizar un lenguaje sencillo, con oraciones concisas y bien estructuradas.
- No evitar el uso de términos comunes en el lenguaje como “oiga” y utilizarlos con normalidad dentro de una conversación.

1.1.4.  NORMAS ESPECÍFICAS PARA ESTABLECER UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON PERSONAS CON DÉFICIT MOTOR. 

Las alteraciones en la movilidad suelen afectar en mayor o menor medida a las funciones fonadoras y respiratorias; esto conlleva un deterioro cuantitativo y cualitativo de las capacidades y posibilidades comunicativas. Por tanto, para tener una comunicación efectiva con las personas que presentan déficit motor tenemos que: 
- La persona con discapacidad motora puede mostrar unos ritmos diferentes en las interacciones comunicativas: necesitar más tiempo para expresar la información, pausar la conversación o tardar en responder, etc. Estos tiempos deben ser respetados y asumidos con naturalidad, evitando mostrar impaciencia; además, es importante no confundir estas limitaciones en la pronunciación o el habla con déficits intelectuales.
- Resulta conveniente conocer el medio comunicativo que utiliza la persona para expresarse y esforzarse por entender los mensaje que emite. Si la comprensión de los mensajes resulta imposible hay que hacerlo saber a la otra persona, transmitiéndole nuestras dudas.
- En caso de mantener una conversación con una persona en silla de ruedas, situarse frente a ella y a su altura facilita la interacción, sentándose si la situación lo permite

1.1.5. NORMAS ESPECÍFICAS PARA ESTABLECER UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON PERSONAS CON DÉFICIT INTELECTUAL. 

El término déficit intelectual agrupa una gran diversidad de trastornos, pero en relación a la comunicación todos ellos dificultan en diferente grado la captación, procesamiento y comprensión de las informaciones que la persona recibe, lo que conlleva a una incorrecta adaptación social. Por tanto, para tener una comunicación efectiva con las personas que presentan déficit intelectual tenemos que: 
- Debe establecerse una comunicación directa, con un trato apropiado a la edad de la persona y utilizando un vocabulario directo y sencillo y un lenguaje claro, con una organización gramatical simple, evitando el uso de tecnicismos y verificando la interpretación del mensaje.
- Hacer uso de un lenguaje no verbal comprensible y que no dé lugar a diferentes interpretaciones por parte de la persona usuaria.
- Resulta eficaz el uso de adelantar información sobre las acciones que se van a realizar, ya que minimiza la ansiedad y facilita la colaboración.
- Evitar transmitir sensación de prisa; se debe dar tiempo a la persona para expresarse, para decidir entre alternativas y para tomas sus propias decisiones.
- Exponer el mensaje repetidamente, utilizando palabras diferentes para facilitar su entendimiento. Resulta útil apoyarse en material gráfico.
- Evitar interactuar en entornos en los que nuestro interlocutor pueda distraer su atención a causa de ruidos ambientales.
- Mantener un correcto contacto visual.
- Centrarnos y transmitir la importancia del contenido del mensaje más que de la forma.
- Evitar evaluar a la persona usuaria, aunque sea positivamente, después de sus intervenciones.


Como profesionales de atención a personas en situación de dependencia debemos:
a) INDIVIDUALIZAR a cada persona, sin asignar estereotipos o hablar en general de un colectivo. Cada persona con discapacidad es diferente a los demás.
b) POSITIVAR; incidir en las habilidades y capacidades personales de cada usuario, así como en los aspectos provechosos de su discapacidad.
c) APOYAR a la persona en situación de depencia, intentando minimizar sus dificultades, atendiendo sus demandas y fomentando su autoestima y su desarrollo intelectual y social.
d) CONTRIBUIR A LA INTEGRACIÓN SOCIAL, ofreciendo informaciones neutras sobre las discapacidades; evitando términos con connotaciones negativas (minusválido, inválido…) que favorecen el aislamiento; y resaltando los valores positivos de cada persona usuaria.

1.2. RECURSOS MATERIALES.

El centro debe contar con todos los instrumentos y herramientas que garanticen la cobertura de las necesidades comunicativas a los/as usuarios/as en cualquier momento o situación.

1.3. ADAPTACIONES AMBIENTALES.

En la distribución del centro debe primar la organización, la sencillez, el orden y la seguridad, ya que estos factores disminuyen los riesgos de accidentes y golpes y además favorecen la confianza de la persona en sí misma y la autonomía personal.

En relación a la comunicación, el entorno debe ser rutinario y estable, porque es prioritario para
fomentar su autonomía, mantener sus habilidades y protegerles frente a posibles accidentes. Las
mayores modificaciones deben realizarse para personas que presenten dificultades en la orientación temporal y espacial, y en la atención y la memoria. Entre otras podemos citar:
- Reducir en lo posible sus objetos personales y mantenerlos siempre en mismo lugar con el objetivo de crear una rutina y facilitarles su localización.
- Colocar relojes y calendarios en la pared con números grandes y fáciles de leer.
- Los baños no deben tener cerrojos interiores para evitar que puedan encerrarse.
- Hacer uso de informaciones gráficas (carteles, dibujos, flechas que señalen direcciones o
recorridos…).
- Colocar en las puertas de las dependencias carteles con dibujos sencillos que indiquen las tareas o actividades que se realizan en cada una de ellas (cuarto de baño, comedor…).
- Colocar etiquetas con dibujos sencillos en las puertas de armarios y cajones que les facilite la

identificación del contenido de los mismos.

Como profesionales sociosanitarios entenderemos las capacidades comunicativas de una persona usuaria no sólo en función de su nivel de desarrollo del lenguaje, sino además considerando los factores ambientales y las adaptaciones del entorno necesarias para el desarrollo integral de las personas con trastornos de la comunicación y su integración en el contexto cotidiano.
Además, la adaptación del léxico de la institución resulta beneficiosa para el resto de las personas usuarias, ya que disponen de más recursos educativos y adquieren actitudes de respeto y solidaridad hacia los/as compañeros/as de residencia que poseen dificultades en la comunicación.

Una vez que hayas realizado la lectura comprensiva de los contenidos trabajados en la entrada de hoy, te proponemos la realización de la siguiente tarea:

1. Relaciona las normas para una comunicación efectiva que se encuentran en la columna de la izquierda con las personas en situación de dependencia que se encuentran en la columna de la derecha. Ten en cuenta que una misma norma de comunicación efectiva puede ser apropiada para más de una persona en situación de dependencia con déficits distintos.

Instrucciones de realización de la tarea:

La entrega de esta tarea se podrá realizar a través de los procedimientos establecidos, siendo la fecha límite el 27 de mayo hasta las 12:00 horas